자주하시는 질문

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  1. Q

    결제는 어떻게 하나요?

    A

    결제는 [무통장 입금 방식],[ 신용카드],[에스크로 계좌이체],

    [에스크로 가상계좌입금] 결제 방식이 있습니다.

  2. Q

    상품 2개 주문했는데 배송비가 각각 청구되었어요 .

    A

    하늘몰은 여러 상품제조 및 유통업체와 제휴를 맺어

    상품을 판매하는 쇼핑몰입니다.

    상품배송은 직접 업체에서 진행하게 되며, 상품마다 업체가

    상이 할 수 있어서 배송비가 각각 별도로 청구됩니다.

     

  3. Q

    배송은 어떻게 진행되나요?

    A

    배송은 주문(입금 완료)가 확인된 이후 판매처에 따라서

    2~3일(주말, 공휴일제외) 정도 소요 될 수 있습니다.

  4. Q

    상품 받을 배송지를 변경하고 싶어요.

    A

    상품 주문 시 설정되어 있는 배송지로 상품발송 준비가 진행되기

    때문에 고객이 주문 이후 정보를 수정했어도 반영되지 않습니다.

    따라서 배송지 변경 사항이 있을 경우 카카오톡, 고객센터 등으로

    연락을 주시길 바라며, 배송지 변경은 상품이 아직 택배출고 되지

    않았을 경우만 가능합니다.

    택배가 벌써 출고 되었다면 배송지 변경이 불가하기 때문에

    해당주소에서 받거나 반송처리 후 재배송 되어야 합니다.
    이런 경우에 왕복 배송비는 고객님께서 지불해야 한다는 점 확인

    부탁드립니다. 주문 시 배송지 정보 확인 꼭 해주세요. 
     

  5. Q

    상품불량, 오배송 되어서 교환하고 싶습니다.

    A

    상품 주문 시 설정되어 있는 배송지로 상품발송 준비가 진행되기

    때문에 고객이 주문 이후 정보를 수정했어도 반영되지 않습니다.

    따라서 배송지 변경 사항이 있다면 꼭 바로 카카오톡 또는

    고객센터 등으로 연락을 주시길 바랍니다.


    하지만 배송지 변경은 상품이 아직 택배출고 되지 않았을 경우에만

    가능하며, 택배가 벌써 출고 되었다면 배송지 변경이 불가하기

    때문에 해당주소에서 받거나 반송처리 후 재배송 되어야 합니다.


    이런 경우에 왕복 배송비는 고객님께서 지불해한다는 점 확인

    부탁드립니다. 주문 시 배송지 정보 확인 꼭 해주세요. 

  6. Q

    상품을 주문 한 후에 품절처리가 되어있었습니다. 어떻게 되나요?

    A

    고객님의 상품 주문을 받은 후 업체를 통해

    상품 재고를 확인하면 간혹 유통업체의 사정으로 인해

    원하는 옵션의 재고가 없는 경우가 있습니다.

    이런 경우 고객님께 안내전화를 통해 재고가 있는

    옵션으로 수정 요청을 드리거나 고객님의 의견에 따라

    환불처리를 해드리고 있습니다.

    대량주문의 경우 꼭 재고가 있는지 카카오톡 또는
    고객센터 전화를 통해 먼저 문의를 주시면 안내해드리겠습니다.


    <하늘몰 고객센터 운영시간>
    평일 월~금 오전9시~오후6시 (주말, 공휴일 제외)
     

  7. Q

    상품을 받지 못했는데 취소하고 싶습니다. 배송 전 취소 가능한가요? 

    A

    주문한 상품이 택배 배송 중에는 취소를 하셔도

    하늘몰에서 바로 처리가 불가합니다.

    배송이 오기로 한 택배 담당자에게 반송 요청을 하시는 것이

    가장 빠르시며, 이런 경우 고객 변심에 의한 교환, 환불 규정에

    따라 편도, 왕복 배송비는 고객님이 부담합니다.

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