자주하시는 질문 목록

1. Q

   결제는 어떻게 하나요?
   

   A

   결제는 [무통장 입금 방식],[ 신용카드],[에스크로 계좌이체],

   [에스크로 가상계좌입금] 결제 방식이 있습니다.
   

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2. Q

   상품 2개 주문했는데 배송비가 각각 청구되었어요 .
   

   A

   하늘몰은 여러 상품제조 및 유통업체와 제휴를 맺어

   상품을 판매하는 쇼핑몰입니다.

   ​

   상품배송은 직접 업체에서 진행하게 되며, 상품마다 업체가

   상이 할 수 있어서 배송비가 각각 별도로 청구됩니다.
   
    

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3. Q

   배송은 어떻게 진행되나요?
   

   A

   배송은 주문(입금 완료)가 확인된 이후 판매처에 따라서

   2~3일(주말, 공휴일제외) 정도 소요 될 수 있습니다.
   

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4. Q

   상품 받을 배송지를 변경하고 싶어요.
   

   A

   상품 주문 시 설정되어 있는 배송지로 상품발송 준비가 진행되기

   때문에 고객이 주문 이후 정보를 수정했어도 반영되지 않습니다.

   ​

   따라서 배송지 변경 사항이 있을 경우 카카오톡, 고객센터 등으로

   연락을 주시길 바라며, 배송지 변경은 상품이 아직 택배출고 되지

   않았을 경우만 가능합니다.

   ​

   ​택배가 벌써 출고 되었다면 배송지 변경이 불가하기 때문에

   해당주소에서 받거나 반송처리 후 재배송 되어야 합니다.
   이런 경우에 왕복 배송비는 고객님께서 지불해야 한다는 점 확인

   부탁드립니다. 주문 시 배송지 정보 확인 꼭 해주세요. 
    

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5. Q

   상품불량, 오배송 되어서 교환하고 싶습니다.
   

   A

   상품 주문 시 설정되어 있는 배송지로 상품발송 준비가 진행되기

   때문에 고객이 주문 이후 정보를 수정했어도 반영되지 않습니다.

   따라서 배송지 변경 사항이 있다면 꼭 바로 카카오톡 또는

   고객센터 등으로 연락을 주시길 바랍니다.

   
   

   하지만 배송지 변경은 상품이 아직 택배출고 되지 않았을 경우에만

   가능하며, 택배가 벌써 출고 되었다면 배송지 변경이 불가하기

   때문에 해당주소에서 받거나 반송처리 후 재배송 되어야 합니다.

   
   

   이런 경우에 왕복 배송비는 고객님께서 지불해한다는 점 확인

   부탁드립니다. 주문 시 배송지 정보 확인 꼭 해주세요. 
   

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6. Q

   상품을 주문 한 후에 품절처리가 되어있었습니다. 어떻게 되나요?
   

   A

   고객님의 상품 주문을 받은 후 업체를 통해

   상품 재고를 확인하면 간혹 유통업체의 사정으로 인해

   원하는 옵션의 재고가 없는 경우가 있습니다.

   ​

   이런 경우 고객님께 안내전화를 통해 재고가 있는

   옵션으로 수정 요청을 드리거나 고객님의 의견에 따라

   환불처리를 해드리고 있습니다.

   ​

   대량주문의 경우 꼭 재고가 있는지 카카오톡 또는
   고객센터 전화를 통해 먼저 문의를 주시면 안내해드리겠습니다.

   
   

   <하늘몰 고객센터 운영시간>
   평일 월~금 오전9시~오후6시 (주말, 공휴일 제외)
    

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7. Q

   상품을 받지 못했는데 취소하고 싶습니다. 배송 전 취소 가능한가요? 

   A

   주문한 상품이 택배 배송 중에는 취소를 하셔도

   하늘몰에서 바로 처리가 불가합니다.

   ​

   배송이 오기로 한 택배 담당자에게 반송 요청을 하시는 것이

   가장 빠르시며, 이런 경우 고객 변심에 의한 교환, 환불 규정에

   따라 편도, 왕복 배송비는 고객님이 부담합니다.

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8. Q

   Q: 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

   A

   A: 회원탈퇴절차

    1.  회원 로그인 

    2.  마이페이지 클릭 (화면 우측 상단)

    3.  좌측 상단  회원정보 아이디 밑에 회원탈퇴 버튼 클릭.

    4.  회원 비밀번호 재확인.

    5.  확인버튼 클릭.     

    6.  회원탈퇴완료.

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